FAQ - Vanliga frågor och svar

Jag är en extrem gramjägare. Kan man verkligen lite på vikt- och måttuppgifterna som anges på respektive produkt?

Vi som jobbar på Pickpack är själva lättpackare och tar följaktligen vikt- och måttuppgifter på största allvar. När vi startade Pickpack upptäckte vi ganska snart att en del tillverkares vikt- och måttuppgifter inte var hundraprocentiga. Särskilt angivna viktuppgifter tenderade att vara något lägre än de vi fick fram när vi själva vägde den aktuella produkten på brevvåg. Därför bestämde vi oss tidigt för att själva väga varje enskild produkt och sedan redovisa våra egna uppgifter. Snart fick vi dock frågor från kunder av typen ”Varför väger ert reselakan 15 gram mer än ett med samma namn hos NN (konkurrent)? Jag köper helst den lättaste varianten.” Det var dessutom svårt att väga många produkter då förpackningarna inte gick att öppna utan åverkan. Utgångsläget nu är därför att vi anger de vikt- och måttuppgift som tillverkaren lämnar för produkten, dessa stämmer trots allt oftast bra överens med verkligheten. I de fall det avviker rör det sig vanligen om små skillnader, men om du vill vara på grammet och millimetern hundra procent säker är du varmt välkommen att höra av dig om de produkter det gäller så gör vi en extra koll av dessa åt dig innan beställning.

Har ni någon butik? Jag bor i Stockholm och skulle gärna komma förbi och hämta min beställning.

Vi har ingen fysisk butik men vi har ett kontor/lager på Bjurholmsgatan 20 nära Skanstull i Stockholm. Kontoret är dock inte bemannat fasta tider då vi vid flera tillfällen under dagen lämnar på posten och ibland är iväg på andra ärenden/möten. Säkrast är därför att alltid ta kontakt med oss via e-post eller telefon och komma överens om en tid då vi säkert är på plats. Vi har ingen butiksfunktion på kontoret/lagret med kassa och kortläsare men det går att göra köp via telefon eller med hjälp våra datorer på plats om så behövs. Om de finns ett begränsat antal kvar av en önskad produkt kan det vara klokt att beställa de varor du vet att du vill ha innan du kommer så att inte någon annan hinner beställa dem före dig. Det är inte säkert att vi hinner få påfyllning innan ditt avresedatum.

Hur är det med era leveranser? Kan man lita på dem till hundra procent?

Man kan lita på att vi på Pickpack håller vad vi lovar. Det vill säga att de beställningar som kommer in vardagar före kl. 15.00 skickas från oss samma dag. Om något problem skulle uppstå som innebär en försening (exempelvis fel lagersaldo för en produkt) så meddelar vi den berörda kunden på en gång. Likaså om det mot förmodan skulle vara så att vi inte kan ta oss fram till Postnords företagscenter i tid t.ex. pga. Hammarbyfansens årliga marsch över Skanstullbron med avspärrningar och en vägbana full av krossat glas (det har faktiskt hänt en gång - men bör kanske klassas som force majeure). Utifrån vårt perspektiv är förseningar hos Postnord mycket sällsynta och vår leveranstid om 1-2 vardagar (1-4 vardagar för väskor från Epic och Titan) överträds mycket sällan.

Jag reser snart och behöver ha min beställning redan i övermorgon. Hinner jag få min leverans innan dess?

Beställningar som inkommit vardag innan kl. 15.00 packar vi och skickar samma dag. Postnords leveranstid är 1 till 2 vardagar och vi rekommenderar att man lägger sin beställning med minst en dags säkerhetsmarginal. Det enda undantaget från ovanstående leveranstid gäller vissa resväskor från Epic och Titan som skickas från ett externt lager och av logistiska skäl ibland skickas först dagen efter beställning. Räkna med 1-4 vardagas leveranstid för dessa varumärken. Om leveransförsening skulle uppstå p.g.a. vår hantering informerar vi dig om detta inom den utlovade leveranstiden. Om du önskar har du då självklart rätt att upphäva köpet utan att påföras någon kostnad.

Vi använder oss av Posten/Postnord för nästan samtliga leveranser. Undantag är vissa resväskor från varumärket Epic och Titan som ibland skickas med Schenker (mer om detta nedan). Företrädelsevis använder vi postens tjänster 1a-klass varubrev, Skicka Lätt, Postpaket samt ibland av 1a-klass brev. Posten levererar varorna till din postlåda/inkast eller till det utlämningsställe som ligger närmast dig. Om försändelsen inte går ned i postlådan får du en avi där det framgår var du kan hämta ut den. Om du uppgett mobilnummer får du avin som ett sms när varubrevet/paketet anlänt till utlämningsstället. Observera att Posten har utdelning på vardagar - ej lördag, söndag eller annan helgdag. 

Nära 90 % av våra försändelser skickas som s.k. 1:a klass varubrev eller Skicka Lätt och leveransen tar då enligt Posten/Postnords egna uppgifter 1-2 vardagar. Vår erfarenhet är att dessa uppgifter stämmer och att 2 vardagar främst gäller när brevbäraren försökt men misslyckas med att dela ut ett Varubrev eller Skicka Lätt. Försändelsen går då tillbaks till närmaste avhämtningsställe och i dessa fall händer det att aviseringen skickas ut först dagen efter. I samband med att försändelsen scannas in på postens terminal (vanligen några timmar efter att vi lämnat den hos Postens företagscenter) får du en s.k. föravisering via sms från Postnord, där det framgår att försändelsen är på väg. 

Försändelser som väger över 2 kg eller har ett sammanlagt längd + höjd + bredd-mått som överstiger 90 cm skickas som s.k. postpaket och leveransen tar då vanligen 1, men ibland 2 vardagar. För postpaket skickas ingen föravisering via sms. Precis som varubrev aviseras dock postpaket via sms då de går att hämta ut på närmaste avhämtningsställe. 

I undantagsfall skickar vi små platta beställningar som vanliga 1a-klassbrev. Detta gäller främst beställningar som väger under ca 100 gram (eller ca 150 gram inkl. packmaterial). Dessa försändelser är enligt postens regler för små för att skicka som 1a-klass varubrev och de aviseras ej via sms utan delas ut direkt i postlådan. 

Vissa resväskor från varumärket Epic och Titan skickas som ovan nämnts inte alltid med Posten/Postnord utan ibland med Schenker Privpak. Dessa skickas ibland med en dags fördröjning och man bör här räkna med 1-4 vardagars leveranstid. Anledningen till detta är att de inte skickas från vårt vanliga lager utan från ett externt lager. De väskor som skickas på detta sätt har alla fått en särskilt markerad infotext på respektive produktsida. I de fall beställningen även består av andra produkter skickas dessa direkt från vårt vanliga lager.

Obs! För boende på Gotland och i vissa delar av Norrland kan leveransen ibland ta en dag längre än ovan sagt. Vi ansvarar ej för förseningar som uppstår hos Postnord eller Schenker.

Jag vill köpa produkt XXX men det står ”Tillfälligt slut!” När får ni åter varan i lager?

Vårt mål är att ha kontinuerlig påfyllning av vårt lager och vi beställer från ett flertal varumärken varje vecka. Ibland blir det dock glapp pga. av orsaker som vi inte alltid råder över. Påfyllning sker oftast innan varan är slut men ibland kan det stå "tillfälligt slut" några dagar upp till några veckor beroende på att vi inte uppmärksammat att en vara är slut eller beroende på hur det ser ut på våra leverantörers lager. I vissa fall tar det ännu längre tid innan vi får in en vara på nytt pga. den är restnoterad hos leverantören en längre tid. Tveka inte att höra av dig om du undrar när vi åter får in en vara i lager! Vi kan oftast ge klara besked på en gång. Utifall vi inte har ett datum att ge hör vi av oss till den berörda leverantören och återkommer så fort vi vet mer.