Leverans

Leveransmetod
Pickpack anlitar Posten/Postnord för samtliga leveranser. Posten levererar varorna till din postlåda/inkast eller till det utlämningsställe som ligger närmast dig. Vi använder oss företrädelsevis av postens tjänster 1a-klass varubrev, skicka lätt, samt postpaket. Om försändelsen inte går ned i postlådan får du en avi där det framgår var du kan hämta ut den. Om du uppgett mobilnummer får du avin som ett sms när varubrevet/paketet anlänt till utlämningsstället. Observera att Posten har utdelning på vardagar - ej lördag, söndag eller annan helgdag. 

Leveranskostnad
En kostnad för frakt tillkommer med 49 kr per order, oberoende av vikt eller antal varor i beställningen. Om det sammanlagda värdet på varorna i din order överstiger 600 kr utgår det dock ingen fraktostnad. I nuläget sker leverans endast till adresser inom Sverige.

Leveranstid
Vi på Pickpack är väl medvetna om att de flesta av våra kunder är resenärer och att resenärer vanligen har en fast deadline för leverans (d.v.s. ett avresedatum). Vi vet också att man som resenär ibland nära inpå avresan kommer på någon särskild pryl som man behöver ha med. Därför gör vi alltid allt som står i vår makt för att leverera så fort som möjligt. Vår leveranstid en till två vardagar, men vi rekommenderar att man lägger sin beställning med minst en dags säkerhetsmarginal. För vissa resväskor från Epic och Airbox är leveranstiden 1-4 vardagar (mer om detta nedan).

Vi packar alltid dina beställda varor snarast möjligt. Beställningar som inkommit vardag innan kl. 15.00 packar vi och skickar samma dag. Det enda undantaget är vissa resväskor från Epic och Airbox som av logistiska skäl ibland skickas först dagen efter beställning, se nedan. Om leveransförsening skulle uppstå informerar vi dig därom inom den utlovade leveranstiden. Om du önskar har du då självklart rätt att upphäva köpet utan att påföras någon kostnad.

Nästan 90% av våra försändelser skickas som s.k. 1a-klass varubrev eller Skicka Lätt och leveranstiden är då 1-2 vardagar. Vår erfarenhet är att majoriteten av dessa försändelser delas ut eller når ett utlämningssställe redan dagen efter att vi skickat. I samband med att 1a-klass varubrev scannas in på postens terminal (vanligen några timmar efter att vi lämnat den hos Posten företagscenter) får du en s.k. föravisering via sms, där det framgår att försändelsen är på väg. Varubrev och Skicka Lätt som hamnar på ett utlämningsställe aviseras via sms.

Försändelser som väger över 2 kg eller har ett sammanlagt längd+höjd+bredd-mått som överstiger 90 cm skickas som s.k. Postpaket/MyPack och leveransen tar då vanligen 1, men ibland 2 vardagar. För postpaket skickas ingen föravisering via sms. Precis som varubrev aviseras dock postpaket via sms då de går att hämta ut på närmaste avhämtningsställe.

I undantagsfall skickar vi små platta beställningar som vanliga 1a-klassbrev. Detta gäller främst beställningar som väger under ca 100 gram (eller ca 150 gram inkl. packmaterial). Dessa försändelser är enligt postens regler för små för att skicka som 1a-klass varubrev och de aviseras ej via sms utan delas ut direkt i postlådan.

Vissa resväskor från varumärkena Epic och Titan skickas ibland med en dags fördröjning och man bör här räkna med 1-4 vardagars leveranstid. Anledningen till detta är att de inte skickas från vårt vanliga lager utan från ett externt lager. De väskor som skickas på detta sätt har alla fått en särskilt markerad infotext på respektive produktsida. I de fall beställningen även består av andra produkter skickas dessa direkt från vårt vanliga lager.

Obs! För boende på Gotland och i vissa delar av Norrland kan leveransen ibland ta en dag längre än ovan sagt. Vi ansvarar ej för förseningar som uppstår hos Posten eller Schenker.

Outlösta paket m.m.
För outlösta paket förbehåller vi oss rätten att debitera kunden en avgift för samtliga kostnader som uppstår i samband med denna retur, dvs returfrakt, expeditionsavgift samt hanteringskostnad. Avgiften är f n 250 kr.

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, skall du omedelbart anmäla detta till Postnord alt. Schenker. Om en vara förkommer eller skadas då den returneras står kunden för denna risk. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. 

Betallösningar

Kustom Checkoutlösningen
Pickpack använder Kustom Checkout för att hantera ditt köp i vår butik. Kustom Checkout är en oberoende kassalösning som tillhandahålls av Kustom AB och genom vilken betalmetoder och leveransalternativ finns tillgängliga. Kustom är inte en bank och behandlar inte betalningar direkt; Kustom tillhandahåller gränssnittet och logiken som visar de tillgängliga betalmetoderna.

När du använder kassan för att slutföra ditt köp kommer du att erbjudas olika betalmetoder. Dessa betalmetoder tillhandahålls av olika betaltjänstleverantörer, beroende på vilket betalmetod du väljer när du genomför ditt köp. För betalningen omdirigeras du till en betaltjänstleverantör, såsom Klarna, och Swish, där köpet slutförs.

För en smidig köpupplevelse inkluderar Kustom Checkout automatisk ifyllning av dina uppgifter om du har sparat dem eller tidigare fyllt i dem i Kustom Checkout. Kustom kommer inte att utföra någon kreditprövning, utan det kan göras av betalmetoden du har valt för att genomföra köpet. Genom att klicka på ”Betala köp” i kassan godkänner du Pickpacks köpvillkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetsmeddelande. Mer information om hur Kustom hanterar dina uppgifter och driver kassalösningen finns i Användarvillkoren och Integritetspolicyn. Du hittar dem här: https://www.kustom.co/legal

Stripe
Stripe behandlar säkert alla betalningar som görs via Kustom Checkout. Detta gäller alla tillgängliga betalmetoder. Stripe är reglerat i Europa och auktoriserat av Central Bank of Ireland (referensnummer: C187865) som ett institut för elektroniska pengar. Stripe har laglig rätt att utfärda elektroniska pengar, genomföra betalningstransaktioner, utfärda betalningsinstrument och att bedriva inlösen av betalningstransaktioner. Se Central Bank of Ireland’s register för mer information.

Tillgängliga betalmetoder

Kort
Du kan betala med debet- eller kreditkort från Visa, Mastercard och American Express. Betalningen behandlas säkert av Stripe via Kustom Checkout-lösningen. All kortinformation överförs krypterat och behandlas enligt säkerhetsstandarden PCI DSS. Kustom lagrar aldrig din kortinformation.

Klarna
Med Klarna kan du välja att betala direkt, köpa nu och betala senare, eller delbetala, beroende på vilka alternativ Klarna erbjuder för ditt köp. När du väljer Klarna hanterar Klarna Bank AB betalningen, inklusive eventuella kreditprövningar och fakturering. Pickpack får betalning från Klarna, och du betalar Klarna enligt deras villkor. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter, se Klarnas integritetspolicy.

Swish
Du kan betala snabbt och säkert med Swish. När du väljer Swish godkänner du betalningen i Swish-appen med hjälp av Mobilt BankID. Betalningen behandlas av din bank och Swish.

Google Pay
Med Google Pay kan du betala med de kort som finns sparade i din Google Wallet. Google Pay använder tokenisering och flera säkerhetslager (såsom kryptering och biometrisk verifiering eller PIN). Ditt faktiska kortnummer delas aldrig med oss, Kustom eller Stripe. För att visa Google Pay-knappen hämtas ett tekniskt skript från Google. Skriptet kan använda tekniska cookies eller lokal lagring i syfte att motverka bedrägerier.

Banköverföringar
I vissa fall kan du betala via banköverföring. När du väljer denna metod får du betalningsinformation (t.ex. ett virtuellt bankkontonummer) dit du ska skicka betalningen. Medel överförs från din bank till ett konto som hanteras via Stripe. Stripe kopplar automatiskt din betalning med din order utan att dina faktiska bankuppgifter exponeras. Din beställning behandlas när den har mottagits och betalningen har stämts av.

Säkerhet för betalningar
Alla betalningar som görs via Kustom Checkout är fullt krypterade och uppfyller europeiska säkerhetskrav, inklusive PSD2 och Stark Kundautentisering (SCA).

Säkerhet för kortbetalningar
Kustom lagrar inte din kortinformation. All kortinformation är krypterad (SSL) och behandlas av betaltjänstleverantören enligt PCI DSS-standard. Stark kundautentisering (t.ex. 3D Secure, BankID) kan också gälla beroende på vilken betalmetod du har valt.

Avbrutna beställningar online
Om din beställning har avbrutits eftersom alla produkter inte fanns tillgängliga i butiken eller i Pickpacks lager, kommer dina pengar att återbetalas till dig via Kustom. Återbetalningen görs genom samma betalmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar.

Integritet och cookies
Kustom kan använda en cookie för att automatiskt fylla i dina uppgifter (som namn, adress eller ID-nummer) när du avslutar köpet, baserat på information du valt att spara. Dessa uppgifter kan hämtas från oss eller våra partners. Du kan när som helst inaktivera autofyll genom att ändra dina inställningar vid köpet, kontakta oss eller radera cookies från din enhet. Du hittar Kustoms integritetspolicy här: https://www.kustom.co/legal/kustom-checkout-privacy-notice

Kustom, Stripe och varje betalmetod såsom Klarna och Swish agerar som separata personuppgiftsansvariga för sina respektive aktiviteter för behandling.

Retur och reklamation

Ångerrätt
Pickpack erbjuder dig 30 dagars ångerfrist från den dagen då du tagit emot dina varor. När det gäller julklappar (köpta i november eller december) är ångerfristen förlängd och gäller januari månad ut. För att ångerrätten skall gälla måste varan vara i väsentligen oförändrat skick, dvs varan skall vara oanvänd och oskadad samt förpackad i sin orginalförpackning. Du står själv för returfrakten vid ångerköp. Vi följer Allmänna reklamationsnämndes rekommendationer gällande ångerrätt och reklamationer.

Returuppgifter
Innan varan återsänds vill vi att du kontaktar vår kundtjänst via mejl eller telefon för returuppgifter. Det är viktigt att du tillsammans med reklamationen bifogar en kopia på din följesedel/faktura eller ett brev/en lapp där ditt namn, din adress och ditt ordernummer står så att vi vet vem och vad returen gäller.

Återbetalning
Om du redan har betalat varorna gör vi en återbetalning snarast efter det att vi mottagit returen. Vanligen görs återbetalningen inom några dagar, men alltid senast inom 30 dagar. Återbetalningen inkluderar även eventuell ursprunglig fraktavgift, men du bekostar själv frakten för returen. Om en vara förkommer eller skadas då den returneras står kunden för denna risk. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav.

Delretur
Du kan som köpare välja att returnera endast viss eller vissa av flera samtidigt beställda varor. I detta fall omfattar Pickpacks återbetalning inte fraktkostnader som varit gemensamma för dessa varor och där kostnadens storlek inte väsentligen påverkats av antalet varor.

Reklamation
Reklamerar gör du om en vara vi levererat skulle visa sig vara defekt eller om du fått fel vara från oss. Reklamationen skall ske inom skälig tid, dock senast inom 2 månader från köpedagen. Returen skall helst ske så att varan är oss tillhanda senast 30 dagar efter det att du mottog varan.

Innan du returnerar en defekt eller fellevererad vara skall du kontakta kundservice via mejl eller telefon för att få reklamationen godkänd. En skadad förpackning godtas normalt inte som reklamation. Återbetalning sker snarast, dock senast inom 30 dagar, efter att reklamationen mottagits av oss och godkänts. Vi följer Allmänna reklamationsnämndes rekommendationer gällande ångerrätt och reklamationer.

Vid reklamation står Pickpack för alla kostnader, om du skickar tillbaka varan på av oss angivet sätt. Om du vill skickar vi ersättningsleverans utan extra kostnad.

Övrigt

Personuppgiftspolicy i enlighet med GDPR
Pickpack värnar om din integritet och behandla dina personuppgifter i enlighet med GDPR (General Data Protection Regulation). Pickpack reseutrusting AB (556744-1384) är registeransvarig för de personuppgifter som du skickar till oss och ansvarar för dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsbestämmelser. 

En genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att sparar följande persondata:

E-post, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, IP-adress, Telefonnummer.

Detta gör vi för att kunna fullfölja vårt avtal gentemot dig vad gäller leverans, ångerrätt, eventuella reklamationer, garantier samt lagkrav. Dina personuppgifter lagras inte längre än det är nödvändigt för att fullfölja dessa ändamål. Enligt bokföringslagen skall orderunderlag sparas i 7 år. Dina personuppgifter raderas eller anonymiseras när de inte längre är relevanta för de ändamål som de har samlats in för. Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av de uppgifter vi sparat.

Vi varken säljer, byter eller på annat sätt för över din personliga information till utomstående parter förutom till de vi enligt lag har upprättat ett personuppgiftsbiträdesavtal med. Dessa kan t.ex. vara det bolag som tillhandahåller vår e-handelsplattform, fraktbolag eller i särskilda fall underleverantörer då leverans utgår direkt ifrån dem. Personbiträdesavtal säkerställer att dina personuppgifter behandlas på ett tryggt och säkert sätt.

Vi sparar eller behandlar inte konto- eller kreditkortsuppgifter utan betalningar hanteras av vår samarbetspartner Klarna eller av Textalk kortbetalning. Klarnas personuppgiftspolicy hittar du här och Textalk personuppgiftspolicy hittar du här

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dina personuppgifter.

Åldersgräns
För att kunna bli kund hos oss på Pickpack måste du ha fyllt 18 år. Är du yngre än 18 år krävs det att din målsman godkänner ditt köp.

Förbehåll
Vi på Pickpack gör vårt yttersta för att tillhandahålla så korrekt information som möjligt, men vi reserverar oss för slutförsäljningar samt eventuella bild- och textfel. Vi förbehåller oss också rätten att ändra priser och villkor utan föregående avisering. De priser och villkor som gäller är de som angivits vid varje köptillfälle.

Övrigt
Färgerna som visas på Pickpack kan eventuellt uppfattas som missvisande i något fall, detta beror främst på att alla inte har samma färginställningar på sina datorer. Alla varor förblir Pickpacks egendom fram till att full betalning har erlagts. Samtliga priser som anges på Pickpack inkluderar moms.